Ogni giorno i mass media
annunciano nuove scoperte mediche o farmaceutiche: la salute è un
argomento che sta molto a cuore al pubblico quindi è inevitabile che le
notizie in questo ambito siano particolarmente seguite. Si tratta, però,
di un tema decisamente complesso, e spesso è difficile districarsi tra
le tante informazioni, pubblicate dalle fonti più diverse: dal serissimo
giornale scientifico, al blog più leggero. Ecco perché una delle più
autorevoli istituzioni italiane in ambito farmaceutico, l'Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA), nel ripensare il proprio portale ha avviato un progetto
fortemente orientato ai propri target di riferimento. L'obiettivo era
di dare al pubblico un'informazione indipendente, accreditata, condivisa
e puntuale, e allo stesso tempo assicurare la giusta visibilità alle
attività svolte dall'Agenzia. Per ottenere questo risultato, dando la
dovuta attenzione alle istituzioni, in cerca di dati scientifici, così
come ai cittadini in cerca di informazioni pratiche e attendibili,
l'AIFA si è rivolta al Cineca.
Il Consorzio, forte della propria esperienza nella realizzazione di portali in ambito sanitario, ha collaborato con la redazione del portale dell'AIFA mettendo in campo le competenze di UXlab,
Laboratorio di User eXperience, usabilità e accessibilità, User-Center
Design per l'impostazione della navigazione, dell'architettura
dell'informazione, dell'interaction design e di strumenti web 2.0. Il
lavoro di progettazione ha poi consentito di impostare la realizzazione
tecnica del portale per la quale, d'accordo con l'AIFA, il Cineca ha
utilizzato Drupal, una delle tecnologie open source di web content management più diffuse.
Al fine di rendere il sito più leggero, performante e robusto è stato
effettuato un porting da Drupal 5 alla nuova versione Drupal 6: questa
attività ha incluso anche una parziale reingegnerizzazione del portale
resa necessaria alla luce delle differenze tra le due versioni del CMS,
pur nel rispetto del progetto di architettura dell'informazione e di
comunicazione del portale.
Sono inoltre stati effettuati alcuni interventi grafici su singoli
elementi della pagina: ad esempio la componente iconografica presente
nella testata, che rappresenta l'Agenzia, e lo stile di elementi di
navigazione.
Oltre al servizio di hosting, Cineca fornisce assistenza al personale
AIFA incaricato di curare il portale, si occupa della manutenzione
ordinaria del portale e della intranet, dell'upgrade periodico del
Framework Drupal e dei relativi moduli installati.
Attualmente sono in corso alcuni interventi per l'adeguamento del
portale e il rilascio della dichiarazione di accessibilità conforme al
modello previsto dalla legge 9 gennaio 2004, n. 4 (c.d. "Legge Stanca") e
successive integrazioni e l'implementazione di un nuovo motore di
ricerca (Apache Lucene, anch'esso open source, integrabile con Drupal).
Il CMS Open Source Drupal è compatibile con tutte le raccomandazioni
internazionali ISO e W3C per l'accessibilità dei contenuti: in
particolare utilizza codice XHTML e CSS valido e segue le direttive
Section 508 e WCAG Priority 1, 2 e 3.
Cineca ha opportunamente configurato e personalizzato il CMS per
produrre temi Drupal accessibili in grado di recepire quanto previsto
dalla legge 9 gennaio 2004, n. 4 e per mettere a disposizione dei
redattori uno strumento di Editor "visuale" in grado di produrre codice
html accessibile.
Progettazione del canale "Cittadino"
La conoscenza del target, delle sue abitudini e del contesto quotidiano
in cui esso si muove e utilizza un sito sono nozioni fondamentali per
poter comprendere gli schemi cognitivi alla base dell'interazione
uomo-macchina. Uno dei metodi più usati per esplorare il modo in cui gli
utenti classificano i contenuti di un sito è la tecnica del card sorting,
che consiste nel mostrare all'utente delle carte, sulle quali figurano
il nome, la descrizione o l'immagine di un tipo di contenuto. All'utente
è poi chiesto di suddividere in gruppi le carte, in base ai suoi schemi
di categorizzazione. In questo modo è possibile articolare
l'architettura dell'informazione e la navigazione di un sito tenendo
conto delle strutture mentali dei suoi utenti finali.
Data la natura sperimentale del canale "Cittadino", il laboratorio UXlab
di CINECA ha deciso di effettuare un test di "card sorting" con un
campione di tre rappresentanti del target "Cittadino" per operare
eventuali ottimizzazioni alla presentazione dei contenuti informativi
dell'area.
