Customer Ticket
è il sistema per accedere online al servizio di help desk per gli
applicativi gestionali U-GOV e CSA per gli atenei. Cineca sta
progressivamente facendo confluire verso la stessa piattaforma tutti i
servizi di help desk dei propri gestionali, in un'ottica di
miglioramento del servizio e di armonizzazione degli strumenti.
Anche il servizio di help desk e consulenza di CSA (software di gestione
di carriere e stipendi del personale), che era gestito tramite mail, è
confluito su questa piattaforma.
Accesso all'help desk delle applicazioni Cineca e Kion
Tutti gli utenti delle applicazioni U-GOV incluse nell'area U-GOV
Ricerca (ad esempio i moduli Catalogo e Valutazione Ricerca, Gestione
Progetti, ..), U-GOV Contabilità, U-GOV Risorse Umane (ad esempio i
moduli Gestione Organico, Valutazione Prestazioni, ..), U-GOV
Pianificazione e Controllo (ad esempio tutti i Data Mart di analisi,
Allocazione Costi, Cruscotti,) utilizzano il servizio per dialogare con
il Cineca.
Gli utenti di ESSE3, U-GOV Programmazione Didattica e Titulus (modulo
dell'area U-GOV Gestione Documentale che è al momento in fase di
integrazione e sviluppo) hanno invece come punto di riferimento un sistema autonomo, del tutto simile a Customer Ticket ma dedicalto le problematiche specifiche.
Per gli utenti di CIA (il software di gestione della contabilità precedente a U-GOV) resta attivo il canale tradizionale di servizio help desk tramite email.
Come funziona Customer Ticket
Il sistema gestisce:
- Segnalazioni di incidenti inviate dagli Atenei, che riguardano il supporto applicativo, tecnico e infrastrutturale.
- Manutenzione correttiva ed evolutiva derivante da richieste utente
L'utente inserisce la richiesta di supporto completando le informazioni
obbligatorie utili a circoscrivere la segnalazione. Può inoltre indicare
il livello di "gravità" della richiesta ed inserire informazioni e
notifiche opzionali.
Il sistema genera automaticamente il ticket e avvia il processo di presa
in carico. L'utente può nel frattempo monitorare lo stato di
avanzamento delle proprie segnalazioni.
Sono disponibili inoltre un sistema di ricerca dei ticket e un archivio
storico, sia per ciascun utente, sia a livello di ateneo.
Come accedere
Per accedere al servizio è necessario essere in possesso delle
credenziali d'accesso: utente e password devono essere richieste
appositamente al gruppo di supporto Cineca di riferimento.
Demo
Per facilitare l'utilizzo, è disponibile un breve filmato che mostra le principali funzionalità.
