L'assistenza applicativa di base supporta l'Università in tre diversi ambiti: nelle fasi iniziali di personalizzazione del sistema, orientandola nelle scelte di configurazione più opportune per massimizzarne le potenzialità; nella manutenzione correttiva tesa ad eliminare eventuali malfunzioni del sistema; nell'invio degli aggiornamenti dei sistemi.
Customer Ticket è il sistema per accedere online al servizio di help desk per gli applicativi gestionali U-GOV e CSA per gli Atenei. Cineca sta progressivamente facendo confluire verso la stessa piattaforma tutti i servizi di help desk dei propri gestionali, in un'ottica di miglioramento del servizio e di armonizzazione degli strumenti.
Anche il servizio di help desk e consulenza di CSA (software di gestione di carriere e stipendi del personale), che era gestito tramite mail, è confluito su questa piattaforma.
Tutti gli utenti delle applicazioni U-GOV incluse nell'area U-GOV Ricerca (ad esempio i moduli Catalogo e Valutazione Ricerca, Gestione Progetti...), U-GOV Contabilità, U-GOV Risorse Umane (ad esempio i moduli Gestione Organico, Valutazione Prestazioni, ..), U-GOV Pianificazione e Controllo (ad esempio tutti i Data Mart di analisi, Allocazione Costi, Cruscotti,) utilizzano Customer Ticket per dialogare con il Cineca.
Accesso
Per accedere a Customer Ticket è necessario essere in possesso delle credenziali d'accesso: utente e password devono essere richieste appositamente al gruppo di supporto Cineca di riferimento.
Demo
Per facilitare l'utilizzo, è disponibile un breve filmato che mostra le principali funzionalità.
Gli utenti di ESSE3, U-GOV Programmazione Didattica e Titulus (modulo dell'area U-GOV Gestione Documentale che è al momento in fase di integrazione e sviluppo) hanno invece come punto di riferimento un sistema autonomo, del tutto simile a Customer Ticket ma dedicalto le problematiche specifiche.
Per gli utenti di CIA (il software di gestione della contabilità precedente a U-GOV) resta attivo il canale tradizionale di servizio help desk tramite email.
